Một trong những bước quan trọng sau khi sản phẩm được bảo hành hoặc sửa chữa xong là kiểm tra lại chất lượng thiết bị một cách cẩn thận. Rất nhiều người tiêu dùng chủ quan, chỉ kiểm tra sơ bộ hoặc thậm chí không kiểm tra lại khi nhận lại sản phẩm. Điều này dẫn đến tình trạng sản phẩm vẫn còn lỗi hoặc phát sinh lỗi mới nhưng khách hàng không phát hiện kịp thời để phản hồi lại cho trung tâm bảo hành. Bạn nên dành thời gian kiểm tra toàn bộ chức năng của thiết bị trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại, đặc biệt là các tính năng đã từng bị lỗi. Nếu có vấn đề phát sinh, cần liên hệ lại ngay với trung tâm bảo hành để được tiếp tục xử lý, tránh việc bị từ chối vì quá thời hạn phản hồi sau sửa chữa.

Trong trường hợp bạn đã làm tất cả các bước đúng quy trình nhưng vẫn gặp trục trặc trong quá trình bảo hành, bạn có thể khiếu nại lên các cơ quan chức năng như Hội bảo vệ người tiêu dùng hoặc Cục quản lý cạnh tranh. Để làm được điều này, bạn cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, bao gồm hợp đồng mua bán, hóa đơn, phiếu bảo hành, ảnh chụp sản phẩm, biên bản làm việc với trung tâm bảo hành và thư từ qua lại nếu có. Việc lưu giữ đầy đủ chứng cứ sẽ giúp cơ quan chức năng có căn cứ xử lý khiếu nại và bảo vệ quyền lợi của bạn. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần bạn gửi đơn khiếu nại có căn cứ, nhà cung cấp đã chủ động liên hệ để giải quyết.



Cũng cần lưu ý rằng, một số sản phẩm được bảo hành tại địa phương, nhưng cũng có những dòng thiết bị chỉ được xử lý tại trung tâm lớn hoặc gửi về nhà máy sản xuất. Trong trường hợp phải gửi sản phẩm đi xa để bảo hành, bạn nên yêu cầu giấy xác nhận đã tiếp nhận sản phẩm, thời gian cam kết xử lý và thông tin liên hệ cụ thể để theo dõi tiến trình. Ngoài ra, hãy giữ lại tất cả bao bì gốc và phụ kiện nếu có thể, vì nhiều hãng chỉ tiếp nhận bảo hành nếu sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện. Đây là chi tiết nhỏ nhưng rất quan trọng trong việc đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra suôn sẻ.

một điều quan trọng không kém là sự chủ động theo dõi tình trạng sản phẩm sau khi sửa chữa bảo hành. Sau khi nhận lại sản phẩm, bạn nên kiểm tra kỹ xem thiết bị đã hoạt động bình thường chưa, có phát sinh lỗi mới hay không. Trong một số trường hợp, nếu thiết bị tiếp tục gặp lỗi giống nhau nhiều lần trong thời gian bảo hành, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo chính sách của nhà cung cấp. Do đó, hãy lưu giữ đầy đủ các biên bản sửa chữa, lịch sử bảo hành và giữ liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để kịp thời phản ánh nếu cần.

Nếu bạn đang ở khu vực không có trung tâm bảo hành chính hãng, bạn vẫn có thể sử dụng các đại lý ủy quyền để thực hiện bảo hành. Các đại lý này được nhà sản xuất chỉ định và đào tạo để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ tương tự trung tâm chính hãng. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin về đại lý, bao gồm tên, địa chỉ và mã số đại lý trên website chính thức của hãng. Việc sử dụng đại lý không chính thức có thể khiến bạn mất quyền lợi bảo hành hoặc phát sinh chi phí không đáng có do linh kiện không chính hãng hoặc dịch vụ kém chất lượng. Trong quá trình chờ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, người tiêu dùng cũng cần nắm rõ thời gian cam kết hoàn trả thiết bị từ phía trung tâm bảo hành. Một số hãng quy định rõ thời gian xử lý không vượt quá 7 hoặc 10 ngày làm việc, tùy loại thiết bị. Nếu quá thời hạn mà không có phản hồi thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền theo điều khoản bảo hành. Việc nắm rõ các mốc thời gian này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong xử lý sự cố.