Một trong những tình huống người tiêu dùng thường gặp phải là khi sản phẩm gặp lỗi nhưng lại không rõ lỗi này có thuộc diện được bảo hành hay không. Trong trường hợp này, bạn nên chụp lại tình trạng thiết bị và gửi thông tin chi tiết đến bộ phận kỹ thuật của hãng qua email hoặc các ứng dụng chăm sóc khách hàng. Việc cung cấp đầy đủ hình ảnh, mô tả lỗi, số seri máy và ngày mua sẽ giúp kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ và hướng dẫn bước tiếp theo. Nếu lỗi nằm trong diện được bảo hành, bạn sẽ được thông báo cụ thể về thời gian và địa điểm tiếp nhận sản phẩm. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh từ người sử dụng hoặc nằm ngoài điều kiện bảo hành, trung tâm sẽ thông báo chi phí dự kiến để bạn chủ động quyết định sửa chữa hoặc không. Việc chủ động liên hệ và cung cấp thông tin rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian và tránh hiểu nhầm không cần thiết.

Trong quá trình xử lý bảo hành, một số sản phẩm có thể mất nhiều thời gian sửa chữa do phải chờ linh kiện nhập khẩu hoặc có quy trình kiểm tra kỹ lưỡng. Trong thời gian này, người tiêu dùng có thể yêu cầu thiết bị thay thế tạm thời để không bị gián đoạn sinh hoạt hoặc công việc. Tuy nhiên, chính sách cho mượn sản phẩm thay thế thường chỉ áp dụng cho một số thiết bị nhất định như tivi, máy tính, máy lạnh hoặc máy in văn phòng. Việc có được hỗ trợ thiết bị thay thế hay không còn phụ thuộc vào tình trạng kho và chính sách riêng của từng hãng. Bạn nên hỏi rõ khi nộp sản phẩm bảo hành để được tư vấn đầy đủ về quyền lợi trong thời gian chờ xử lý.



Nhiều thương hiệu còn áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho một số linh kiện hoặc chức năng nhất định. Ví dụ, motor của máy hút bụi cao cấp hoặc bảng mạch chính của máy giặt có thể được bảo hành đến 10 năm. Tuy nhiên, điều này thường chỉ áp dụng khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đăng ký thành viên trên hệ thống hãng. Vì vậy, khi mua sản phẩm, hãy hỏi kỹ nhân viên bán hàng hoặc đọc rõ thông tin từ trang web chính thức để không bỏ lỡ quyền lợi giá trị này. Việc đăng ký thêm vài bước nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí sửa chữa trong tương lai.

Với những sản phẩm có cấu tạo phức tạp như máy chiếu, tivi thông minh, máy ảnh kỹ thuật số… bạn không nên tự ý tháo lắp để kiểm tra khi xảy ra sự cố. Việc can thiệp vào cấu trúc bên trong sản phẩm mà không có sự cho phép của nhà sản xuất hoặc kỹ thuật viên ủy quyền có thể khiến bạn mất quyền bảo hành. Một số hãng còn có tem niêm phong đặc biệt, chỉ cần bị rách hoặc có dấu hiệu can thiệp là sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành. Vì vậy, hãy giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ đúng nơi để được kiểm tra một cách chuyên nghiệp, tránh mất mát quyền lợi.

Bên cạnh việc đảm bảo quyền lợi bảo hành, bạn cũng cần lưu ý đến việc sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Rất nhiều trường hợp bị từ chối bảo hành là do người dùng sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp linh kiện hoặc lắp đặt sai kỹ thuật. Ví dụ, nếu bạn lắp điều hòa không đúng chuẩn kỹ thuật hoặc để máy giặt ở vị trí dễ bị ngập nước thì sản phẩm rất dễ hư hỏng và không được chấp nhận bảo hành. Do đó, đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và lắp đặt sản phẩm là một bước không nên bỏ qua sau khi mua thiết bị điện máy. Với những sản phẩm điện máy có tính kỹ thuật cao như smart TV, máy giặt inverter, robot hút bụi hay máy lọc không khí, người dùng nên thường xuyên cập nhật phần mềm hoặc firmware để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định. Một số lỗi phần mềm cũng có thể được khắc phục thông qua các bản vá tự động mà không cần mang đến trung tâm bảo hành. Việc theo dõi thông báo từ hãng qua ứng dụng hoặc email sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các bản cập nhật quan trọng, từ đó kéo dài tuổi thọ và hiệu suất của sản phẩm.