Trong trường hợp sản phẩm đang bảo hành mà bị mất linh kiện hoặc hư hỏng thêm do sơ suất của trung tâm bảo hành, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương. Điều này cần được thể hiện rõ trong biên bản giao nhận sản phẩm, vì nếu bạn không kiểm tra kỹ lúc nhận lại thiết bị, sẽ khó xác định bên chịu trách nhiệm. Một mẹo hữu ích là trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành, bạn nên chụp ảnh chi tiết hiện trạng thiết bị, đặc biệt là các bộ phận dễ tháo rời hoặc dễ mất như điều khiển, cáp nguồn, thẻ nhớ… Sau khi nhận lại sản phẩm, bạn cũng nên kiểm tra toàn diện, test lại các chức năng để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường trước khi ký xác nhận hoàn tất bảo hành.

Trong một số trường hợp, sản phẩm lỗi không thể sửa được hoặc đã qua nhiều lần sửa chữa không hiệu quả, người tiêu dùng có thể yêu cầu đổi mới. Tuy nhiên, chính sách đổi mới thường đi kèm với các điều kiện cụ thể như số lần sửa chữa trước đó, loại lỗi phát sinh, hoặc mức độ ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, bạn cần cung cấp biên bản bảo hành, hóa đơn gốc và yêu cầu bằng văn bản gửi đến nhà sản xuất hoặc cửa hàng. Việc lưu trữ cẩn thận hồ sơ liên quan đến quá trình bảo hành từ đầu sẽ giúp bạn thuận lợi hơn khi khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả. Đây là quyền lợi hợp pháp mà người tiêu dùng nên chủ động nắm rõ để bảo vệ chính mình.



Một trong những yếu tố thường bị người tiêu dùng bỏ qua là chính sách bảo hành tại các khu vực khác nhau. Một số hãng điện máy quốc tế có chi nhánh tại Việt Nam nhưng chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy vùng miền. Ví dụ, tại Hà Nội hoặc TP.HCM, bạn có thể được hỗ trợ nhanh chóng nhờ hệ thống trung tâm kỹ thuật đông đảo, nhưng ở các tỉnh nhỏ, quá trình này có thể kéo dài vì cần vận chuyển sản phẩm về trung tâm chính. Do đó, nếu bạn sinh sống ở khu vực ngoại thành hoặc tỉnh xa, hãy xác minh trước về điểm tiếp nhận bảo hành gần nhất, thời gian vận chuyển và khả năng hỗ trợ tại chỗ.

Một số người dùng thường cho rằng việc bảo hành là điều chắc chắn và đơn giản, tuy nhiên thực tế lại phức tạp hơn khi gặp sự cố tranh chấp. Có trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng khách hàng không được giải thích rõ ràng, gây ra bức xúc. Để tránh tình huống này, bạn nên yêu cầu nhân viên trung tâm bảo hành cung cấp biên bản đánh giá rõ ràng về tình trạng thiết bị và nguyên nhân lỗi. Những chứng cứ như hình ảnh, bản ghi âm cuộc gọi, hoặc email trao đổi cũng có thể hữu ích nếu bạn cần khiếu nại lên cấp cao hơn hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

Một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua là chọn mua sản phẩm tại các cửa hàng hoặc đại lý phân phối uy tín. Các điểm bán hàng chính hãng thường có quy trình bảo hành rõ ràng, đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp và cam kết tuân thủ chính sách từ nhà sản xuất. Trái lại, một số cửa hàng nhỏ lẻ hoặc bán hàng xách tay không có khả năng hỗ trợ khi sản phẩm gặp sự cố, thậm chí có thể trốn tránh trách nhiệm. Để đảm bảo an tâm, bạn nên ưu tiên các chuỗi cửa hàng lớn, có hợp đồng mua bán minh bạch và hệ thống chăm sóc khách hàng rõ ràng. Một vấn đề thường bị bỏ quên là bảo hành phụ kiện đi kèm như điều khiển từ xa, cáp kết nối, bộ nguồn hoặc pin sạc. Mỗi nhà sản xuất có quy định khác nhau về thời hạn và điều kiện bảo hành cho các bộ phận này. Có nơi chỉ bảo hành 6 tháng cho phụ kiện, trong khi sản phẩm chính được bảo hành 12 hoặc 24 tháng. Do đó, bạn nên tìm hiểu rõ về phạm vi bảo hành cụ thể từng thành phần để tránh hiểu lầm và chủ động kiểm tra, phát hiện lỗi kịp thời trước khi hết hạn bảo hành.